3月15日，是一年一度的消费者权益保护日。

在各级金融机构深入学习贯彻二十大精神的背景下，今年的3.15与往年格外不同。建行山东省分行把握二十大报告中“以人民为中心”的主线，坚定“天天都是3.15”的决心，坚持“以人民为中心”的发展思想，秉承“以客户为中心”的经营理念，全面梳理、总结和提升开展“温暖消保”的各项举措。济南、菏泽、济宁、德州等各地建行的先进典型不断涌现，融入为民真情的建设银行“消保文化”，成为齐鲁大地上美丽的风景。

金融教育宣传“喜闻乐见”

金融知识宣传教育是一项需要长抓不懈的工作，建行山东省分行坚持“天天都是315”的理念，坚持“用喜闻乐见的形式开展金融知识教育”。继去年成功举办“我眼中温暖的消保故事”摄影大赛之后，今年又

在全省范围内举办“2023年3•15消费者权益保护老年人书法绘画大赛”：各地建行联合当地老年大学、养老院、书法绘画协会、社区等，邀请60岁以上老年人拿起毛笔和画笔，绘就美好晚年，突出与建行消保的故事。

据了解，大赛以“绘就美好夕阳 建行消保常伴您行”为主题，提出“健康安享度晚年，金融美育伴一生”的口号，旨在通过书法绘画大赛，为老年人打造一个集学习、交流、融合为一体的公益平台，用老年人喜爱的方式引导他们参与社会活动，并将金融知识宣教融入日常生活，增强老年人金融风险防范意识，提升适老化服务水平，展现老年人积极向上精神面貌，进而体现建行消保服务老年生活、探索健康养老生活模式、服务百姓民生风采。目前，已经进入复赛阶段。3.15期间省行将通过官方微信公众号和新闻媒体对各行获奖作品进行宣传展播。

此外，在3.15来临之际，建行菏泽分行走进菏泽职业学院，面向学生群体积极宣传反赌反诈知识，助力建设“无诈校园”；建行济宁鱼台支行到鱼台特殊教育学校，聚焦特殊群体开展“3.15金融消费权益日主题宣传活动”；3月11日，建行聊城分行在顺屹家居国际博览中心举办家装节并开展金融知识宣传，在提振消费信心的同时帮助消费者提升防诈防骗“免疫力”；同一天，建行烟台莱州支行在莱州市民之家北海银行展厅开展红色金融宣传，以北海银行的历史为背景，向消费者讲述时代变迁对金融业发展的影响。

聊城分行在家装节开展金融知识宣传

“一日三电”温暖济南的冬天

近年来，建行山东省分行按照总行部署，持续开展“温暖消保”系列文化主题宣传活动，聚焦社会热点、难点，“消保文化”建设成果呈现。进入2023年，该行进一步赋能基层员工，挖掘典型案例，推动消保融入业务发展。

1月13日，济南迎来入冬后的第一场雪，气温骤降，被称为“最冷的一天”。

然而，这一天，在建行济南分行未来城、兴华、东郊三家支行，却发生了“一天接到三个表扬电话”的暖心故事：

客户王先生：他带着沉重的袋子走进未来城支行大厅，询问是否可以兑换硬币。三尺柜台上，不同面额的硬币堆积如山，近两个小时的时间，清点了数千枚硬币和纸币，赢得了客户的连连称赞。

客户滕先生：下午16:55左右，滕先生来到兴华支行办理新生儿社保卡业务。此前，他去过附近两家银行网点都未能办理成功。在建行网点，营运主管启动绿色通道为他成功办理。李先生说：“没想到快下班时来办理业务，还能受到热情接待。建行员工业务过硬、高效，为你们点赞！”

客户王女士：她携带卧病在床的母亲的银行卡到东郊支行取款，发现银行卡已到期，必须客户本人持有效身份证件才能办理换卡。网点了解情况后，派出两名工作人员上门服务。当时天上下着大雪，天气寒冷，道路湿滑，王女士十分感动……

济南历城支行客户经理为行动不便的老年客户提供上门服务

“适老服务”绘就最美夕阳红

随着我国进入老龄社会，更好地为老年人提供金融服务，成为银行业金融机构保护消费者权益的重要内容。建行山东省分行在积极开展2023年“3•15”消费者权益保护教育宣传周活动的同时，大力提升适老服务。

建行山东省分行利用劳动者港湾常态化开展“爱在港湾 携老同行”、“港湾最美夕阳红”等特色主题活动，通过适老服务体验、银发课堂、联合医疗机构义诊、适老服务意见征集等方式，传递港湾爱老敬老助老温情，守护最美夕阳红。德州分行长河支行在适老服务体验日，将“长者驿站”多个区域作为活动场地，邀请周边社区老年客户体验长者专属柜台、特色服务方法，全程协助完成业务流程；体验全新科技，为老年客户提供基础的健康指标自查按摩椅、血压仪等，及时掌握自身健康状况；现代化智能区通过大字版屏幕为客户展示建行生活以及周边网点商圈的分布，缩短银发群体与智能化的距离。

德州长河支行员工在适老功能体验区为老年客户讲解金融知识

济宁分行高度重视老年人等特殊群体的服务工作，结合特殊客群的特点，从客户感受出发，从细节改造着手，在保留传统金融服务方式的基础上，用心、用智、用情打磨服务品质，通过推出自助区感应门、设置无障碍服务自助设备、改造容膝柜台等方式，进一步提升金融适老服务便利化水平，以更精准的服务、更长情的陪伴，彰显国有大行的家国情怀和责任担当。

“最美夕阳红，温馨又从容”在这里不仅是是一句歌词，更是“善建者行” “温暖消保”服务带给老年人的温馨记忆……

贴心服务防范电信网络诈骗

建行山东省分行始终铭记国有大行责任，积极履行社会义务，为社会经济发展营造安全和谐的金融生态环境。该行针对电信网络诈骗高发态势，加强对老年人和在校学生等群体的教育宣传，重点化解风险于未然。

“如果这些被骗的老人是我的家人，我该怎么办？”建行山东省分行加强对员工的思想教育，将金融知识宣教融入业务办理流程，着力提升老年人的风险防范能力。老吾老以及人之老，建行员工们将客户当成亲人的“代入感”，升华成防范电信网络诈骗时的用心、用力、用情，尽一切努力为客户避免损失。

2月8日，客户王女士到济南长清支行咨询办理数字人民币“钱包升级”，客户经理张藤开展尽职调查后，了解到王女士加入了网上的“数币交流群”，有被诈骗的风险，及时阻止了王女士和朋友们的所谓“钱包升级”业务 。

2月9日，济南槐荫支行某企业财务人员来到槐荫支行办理转账业务，转账金额130万元。建行对公柜台经办人员发觉此次汇款与日常其他交易不同，是直接转给财务人员个人，于是仔细询问该笔业务背景，发现该笔汇款存在诈骗嫌疑，为该企业避免了重大损失。

济南眼明泉支行客户经理帮助消费者识别电信诈骗

济南、滨州、淄博、泰安、潍坊、德州……各地建行都在业务办理过程中积极帮助消费者识别防范电信网络诈骗，为金融消费者撑起一把把保护伞，共同营造了金融生态环境的春天。

据统计，2022年建行山东省分行共成功堵截电信网络诈骗案件800余件，帮助客户避免资金损失9300万元。去年以来，协助公安机关返还冻结资金660笔，帮助客户追回资金损失3100万元。2023年1月，建行山东省分行被大众报业集团、山东省工商联、山东省国资委、山东省市场监管局、山东省地方金融监管局等部门推选为“2022山东社会责任企业”。