山东移动结合党史学习教育，从解决客户最关心的“急、难、愁、盼”等问题入手，在各地积极推进“我为群众办实事”活动，各岗位员工牢记为客户排忧解难，用实际行动诠释着为民服务的初心与使命，赢得了客户的10分满意和由衷赞扬。

难题不再难 银发服务显担当

“雪中送炭见真情，有求必应暖人心，全心全意为人民，干部群众齐称赞！”近日，威海移动光明花园营业厅收到了这样一封信，对营业员董艳赞不绝口。原来是一位老人因手机卡顿到营业厅寻求帮助，负责接待的营业员董艳发现老人因下载过多APP软件影响了手机性能，于是她蹲在老人身旁耐心讲解，并清除了多余软件，恢复了手机使用。一个暖心的举动赢得客户的十分感动，这就是山东移动贯彻落实银发服务的真实写照。

“真诚服务，为民解忧。”与此同时，一场场面向老年群体的爱心课堂正在全省营业厅店徐徐开展，日照移动振兴路旗舰店营业员王静静正在手把手耐心教老人使用新手机上的各项功能，有时候需要演示许多遍老人才能学会，而她的脸上永远挂着微笑；在济宁移动任城分公司营业员刘芬的帮助下，许多老人学会了看视频、发微信，扫码支付和视频通话也变得得心应手起来；在东营东城运河路营业厅刘培的耐心讲解下，一条条防诈骗知识牢牢记在了老年学员的心里。

解燃眉之急 品质服务不等待

在疫情防控的关键时期，为保证潍坊市检验检测中心一个重要会议的召开，潍坊移动集团客户服务中心客户经理马国良紧急为客户提供云视讯会议服务，在短时内完成了近一百人的信息注册工作，及时解决了客户在使用中的问题，保证了会议顺利召开，得到客户一致好评和赞扬。

山东移动金牌客户经理的过硬素质不仅体现在业务上，在生活中也拥有高尚的品格。“危难之时显身手，救母之情感恩德”，淄博移动桓台分公司客户经理张维成外出拜访客户途中，遇到一位突发疾病的老人，热心的张维成主动询问，将老人及时送到医院，并垫付了医药费，直到老人转危为安才默默离开。老人的家人经多方打听送来锦旗，赞扬他乐于助人的高尚品质。

细节见真章 周到服务暖人心

80岁高龄的殷先生行动不便，无法到营业厅更换手机卡。滨州移动博兴新城一路营业厅王爱霞主动联系老人上门服务，及时为老人更换了手机卡，解决了客户难题，她耐心周到的服务得到了客户的高度认可。

德州移动投诉处理班尚小娟了解到一名客户因疫情原因无法回家，家里的老人和孩子不会调试宽带设备，孩子无法上网课。她在第一时间通过多次耐心的电话和视频指导，帮助客户成功解决了上网问题，让孩子按时上了网课。

济南移动智慧家庭装维师傅王圣涛有个工作习惯，在完成一天的上门排障和维修工作后，晚上还会给当天服务过的客户打电话询问他们的使用情况，他所服务片区的客户无不对他交口称赞。

在山东移动像这样的故事还有很多，像这样的服务人员也有很多，一封封感谢信、一面面锦旗就是客户对山东移动最大的支持与信赖。山东移动将带着这份责任与使命，努力为客户提供更贴心、更舒心、更暖心的服务。（图片来源 山东移动）