为加速推进济南旅游公共服务体系建设，推动旅游行业文明工作的深入开展，充分发挥旅游志愿服务在提高旅游服务质量、推动旅游业创新发展等方面的特殊作用，7月14日，济南市文明办、济南市旅游发展委员会、济南市旅游志愿者总队联合主办“2017济南市旅游志愿者服务培训讲座暨济南市旅游志愿者总队纳新授旗仪式”，为今年新成立的旅游志愿者服务队授旗，同时邀请有关行业专家现场开展文明旅游志愿服务培训。

济南市旅游志愿者的队伍进一步壮大。14日上午，在由济南市旅游监察支队支队长王晓冬简要介绍上半年文明旅游旅游志愿服务项目总体情况后，济南市文明办副主任曹涌、济南市旅发委副主任闫险峰共同为2017年新成立的各支旅游志愿者服务队授旗。他们分别是：山东政法学院旅游志愿者服务队、济南泉城骑游俱乐部旅游志愿者服务队、爱心妈妈柳毓富旅游志愿者服务队、兴业银行济南分行旅游志愿者服务队、印象济南泉世界旅游志愿者服务队、济南爱心艺术团旅游志愿者服务队、济南公交旅游大巴车队旅游志愿者服务队、解放路第一小学2013级5班旅游志愿者服务队、燕山中学30级20班旅游志愿者服务队、天下第一泉景区趵突泉公园旅游志愿者服务队、天下第一泉景区五龙潭公园旅游志愿者服务队。这些支队将结合各自特长，进一步在旅游行业发挥先锋作用。

“作为一名志愿者，我也常在思考文明旅游同志愿服务的关系。我认为，志愿服务离不开文明旅游者，文明旅游者也应该参与到志愿服务中去。正是因为有越来越多的游客自觉加入志愿服务的行列之中，才使得志愿服务的队伍不断壮大，使得更多人能够体悟到奉献、友爱、互助、进步的志愿者精神。”授旗仪式后，已连续两年到访济南的河北大学文明旅游背包行志愿团队代表现场交流经验时说。

十余载风雨创城路，今年到了关键时刻，而文明旅游正是济南创城中最美的风景。针对旅游行业特点，上午的培训中，由全国优秀导游员、全国名导进课堂师资库成员张爱文，就游客不文明行为的预防及文明行为的引导进行讲解，方便志愿者们为在旅游途中倡导文明出行，并在志愿服务活动中以身作则，宣传展示文明出行公益理念。交通安全常记心间。培训邀请到济南市公安局交通警察支队交通肇事处理处科长秦承林，做《文明交通 平安出行》专题培训，为未来文明旅游旅游志愿服务走进交通服务岗位提供必要的理论知识储备。

在下午的培训中，济南大学副教授公学国围绕文明旅游，详细讲解了文明旅游的概念、现状，文明旅游与创城的关系，以及文明旅游志愿者如何助力创城等热点问题。随后，山东省旅游发展研究中心副主任宋斐红以《全域旅游时代景区服务质量提升》为题，带来全域旅游时代景区服务质量提升专题课程，从专业角度详解如何提高景区服务质量。

“本次培训受益匪浅，既增长了我们日常志愿者服务的技能，又拓宽了我们的知识面，对整个旅游行业，以及如何在济南创建全国文明城市的过程中发挥积极作用有了进一步的认识。”在培训班结束后，参训志愿者张先生说。