【案情经过】   2018年10月9日，昌乐县市场监督管理局消费者协会收到市长服务热线—消费者王女士投诉称：她在2018年7月某超市美容店体验了两次后，感觉还不错，服务也非常热情、周到，随即就办了一张1500元的美容会员卡，办完卡后，该店服务态度就发生了变化，打电话预约美容，就找理由推三阻四，前后去了两次都没有做上美容，非常生气，找经理理论，经理态度也不和善，王女士就提出退卡，不曾想被一口拒绝了，真是办卡容易退卡难，无奈之下，希望政府帮忙协调退卡。

【处理结果】   接到投诉后，消费者协会工作人员详细了解了事情的经过，认为该美容店不予退卡的做法有悖于《消法》中规定的相关条款，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平和诚实信用的原则。通过调解，最终美容店认识到了错误，同意退卡，消费者非常满意。

消费者协会建议：美容店美容服务过程中，要改善服务态度，提高服务质量，让消费者享受最满意的服务才是经营之道。